Política de Envíos

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En Lumetra, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la compra.

Una vez despachado el pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad y de la empresa transportadora.

En la mayoría de los casos, las entregas se realizan entre:

2 a 7 días hábiles

En zonas rurales o de difícil acceso, el plazo puede extenderse algunos días adicionales.

Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En campañas especiales, Lumetra puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto o durante el checkout.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para consultar el estado de la entrega.

Si tienes dudas sobre tu envío, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si la dirección contiene errores o información incompleta, el tiempo de entrega puede verse afectado y podrían generarse costos adicionales.

Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos según su política.

Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Festivos nacionales.
• Situaciones logísticas fuera de nuestro control.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos seguimiento para mantenerte informado.

Productos dañados o con inconvenientes

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.

Atención al cliente

Si necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.